近日，國網(wǎng)固安縣供電公司相繼完成了廊坊首個移動營業(yè)廳投運(yùn)和B級營業(yè)廳改造，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)轉(zhuǎn)型再升級，打通了服務(wù)客戶的“最后一公里”。

移動營業(yè)廳以汽車為載體，依托公司“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)產(chǎn)品、移動作業(yè)終端等智能化手段，圍繞“服務(wù)末端融合，營配縱向貫通”的理念，打造業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位的強(qiáng)前端，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)互聯(lián)。

移動式營業(yè)廳設(shè)有宣傳體驗(yàn)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、車輛駕駛區(qū)和電源部分，滿足客戶業(yè)務(wù)辦理需求和宣傳展示功能，可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，靈活利用宣傳屏幕等智能設(shè)備，結(jié)合線下易拉寶、海報、折頁等線下宣傳材料開展多方位業(yè)務(wù)宣傳體驗(yàn)。

作為公司服務(wù)客戶的前沿哨所，移動式營業(yè)廳充分發(fā)揮其靈活機(jī)動的特點(diǎn)，前往人口集中區(qū)域宣傳公司業(yè)務(wù)，引導(dǎo)培育農(nóng)村客戶逐步形成線上辦理的習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)客戶訴求的快速受理，新型業(yè)務(wù)的有效推廣。

同時，移動營業(yè)廳可與B級廳遠(yuǎn)程連接，通過音視頻監(jiān)控設(shè)備，及時上報供電服務(wù)狀態(tài)，遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)支撐應(yīng)對突發(fā)情況，使?fàn)I銷服務(wù)由傳統(tǒng)的客戶上門辦理到送服務(wù)上門辦理，一站式解決客戶基本用電需求，為客戶提供“零跑辦”供電服務(wù)。

固安供電B級營業(yè)廳由單一人工服務(wù)場所改造升級而成，占地400平米，分為上下兩層，集品牌傳播、客戶服務(wù)、線上業(yè)務(wù)體驗(yàn)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理為一體，設(shè)置有24小時自助服務(wù)區(qū)、引導(dǎo)服務(wù)區(qū)、綜合展示區(qū)和業(yè)務(wù)辦理區(qū)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)貫穿互通，生態(tài)全息感知，數(shù)據(jù)共享挖掘;融入“黨建+服務(wù)”理念，充分發(fā)揮黨員、志愿者密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢，貼心主動服務(wù)最大限度滿足廣大客戶多樣化、差異化的用電需求。

為提升客戶服務(wù)水平，B級營業(yè)廳設(shè)置了配備兩臺自助繳費(fèi)終端和一臺全業(yè)務(wù)辦理VTM終端，為客戶提供全天候的交費(fèi)、辦電、查詢等供電服務(wù)，大大節(jié)省了柜臺辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)時間。VTM終端立足數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)互聯(lián)，整合多種繳費(fèi)渠道，為高低壓客戶提供包括新裝、增容、更名、過戶等全部業(yè)務(wù)的辦理，是營業(yè)廳的亮點(diǎn)服務(wù)之一。

營業(yè)廳設(shè)備實(shí)現(xiàn)了移動終端智能控制，利用平板對照明、空調(diào)等設(shè)備進(jìn)行遙控，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備控制的智能化。為方便客戶深入了解智能家居，推廣智能家居的應(yīng)用，營業(yè)廳的窗簾、吸頂燈、筒燈等設(shè)備實(shí)現(xiàn)了語音控制。

充分利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、智能廣告機(jī)等新設(shè)備、新形勢，融合供電文化元素，向客戶展示深化綜合能源服務(wù)、優(yōu)化電力營商環(huán)境、推進(jìn)線上營銷服務(wù)等內(nèi)容，使客戶了解到節(jié)約用電常識、用電業(yè)務(wù)辦理流程、電價政策、“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)等內(nèi)容，知識，實(shí)現(xiàn)電子化業(yè)務(wù)宣傳。

綜合業(yè)務(wù)辦理區(qū)通過開放的、面對面的業(yè)務(wù)辦理形式加強(qiáng)互動性;按照客戶辦理的業(yè)務(wù)類型設(shè)置辦結(jié)時限，提升窗口人員工作效率。工作人員不僅受理客戶的用電申請，還按照業(yè)擴(kuò)報裝的管理規(guī)定對整個業(yè)務(wù)的各環(huán)節(jié)、流程進(jìn)行督辦與閉環(huán)管理。營業(yè)廳還為客戶提供遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)，協(xié)助客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

此前，固安公司已相繼完成牛駝、馬莊、彭村等常規(guī)供電營業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級，完成工業(yè)園區(qū)無人營業(yè)廳改造。移動營業(yè)廳的投運(yùn)和B級營業(yè)廳的改造升級，實(shí)現(xiàn)了以B級廳為業(yè)務(wù)支撐平臺，與其他各級各類營業(yè)廳的遠(yuǎn)程互聯(lián)，通過線上自助辦理和線下人工辦理的有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建起以B級營業(yè)廳為中樞，C級、D級、無人廳、移動廳為輔助的智慧營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供了更加智能便捷、高效互聯(lián)的辦電服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化了營商環(huán)境，全方位提升了客戶辦電的滿意度和獲得感。